為全面落實“以客戶為中心”的服務理念，不斷提高服務質量，山東廣電網絡有限公司鄭重面向全社會公開九項服務承諾，敬請全社會予以監督。

　　一、維護客戶合法權益，尊重客戶知情權和選擇權，以人為本，真誠服務。

　　二、嚴格執行有線電視業務資費政策，誠信經營，照章收費。

　　三、保障廣電網絡安全運行，確保電視節目優質播出。

　　四、客服熱線96123提供7×24小時人工服務。

　　五、實行預約服務，做到準時守信。

　　1、有線電視安裝、遷移時限：城區≤72小時、農村≤5個工作日

　　2、寬帶安裝時限：≤72小時

　　3、有線電視、寬帶終端故障修復時限：城區≤8個工作小時、農村≤24小時

　　4、有線電視報開、報停時限：≤24小時

　　六、機頂盒施行“三包”服務，質量問題一個月包退、包換，一年保修。

　　七、對線路維護、新業務變更、費用到期等信息提前公告、提醒。

　　八、客服投訴事事有回音，件件有結果。不能當場答復的，3個工作日內答復客戶。

　　九、設立省、市兩級服務監督電話，接受社會監督。

　　省級服務監督電話：400-15-96123

　　市級服務監督電話：96123-9
 

　　答：根據青島市人民政府辦公廳下發的《關于加快養老服務業發展的意見》青政辦發[2009]24號）的有關規定，現制定青島市養老服務機構有線數字電視費用優惠辦法如下：
 
　　（1）優惠范圍。對經民政部門審批成立的養老服務機構，在有線數字電視初裝和收視維護方面給予優惠。
 
　　（2）優惠標準。自2013.7.9日起，各類養老服務機構施行免繳有線電視初裝費，收視費按企事業用戶性質減半繳納（13元/月）。
 
　　（3）優惠辦理。養老服務機構持經市民政部門批準的《社會福利機構享受優惠政策申請表》和市民政部門頒發的《青島市養老服務機構登記證書》復印件,到有線營業廳辦理裝機、變更性質等業務。
 
　　（4）優惠管理。區（市）民政部門負責對應享受優惠政策的養老服務機構進行審核把關。優惠名單的審核，每年進行一次。
 
　　（5）實施時間。本辦法自2013年7月9日起開始執行。用戶自辦理之日起享受優惠資費，在此之前產生的費用不再退還或減免。
 
　　（6）補充說明：社會養老院屬企事業用戶性質，不能申請安裝優惠終端。

　　答：每終端每月12元（限一個接收終端）
 
　　新裝：需提供機主有效身份證件和所在區（市）民政局頒發的低保證（兩證名字、地址一致）辦理手續；
 
　　變更性質：需提供用戶證、機主有效身份證件和所在區（市）民政局頒發的低保證（三證名字一致且用戶證及低保證地址一致）辦理手續；
 
　　續費：所帶證件有線電視用戶證、機主有效身份證件和所在區（市）民政局頒發的低保證（三證名字一致且用戶證及低保證地址一致），相當于年審，必須到柜臺續費，不能到銀行和代售點繳費。
 
　　過戶：如新用戶要求享受低保待遇，則過戶需提供原用戶的身份證件，有線電視用戶證、新用戶有效身份證件和所在區（市）民政局頒發的低保證（三證名字一致且用戶證及低保證地址一致）辦理手續。
 
　　開通：所帶證件同變更性質。
 
　　移機：需提供有線電視用戶證、機主有效身份證件和所在區（市）民政局頒發的低保證（三證名字一致且用戶證及低保證地址一致）辦理手續；需要到低保證發證地街道辦事處開具新地址變更證明，證明該客戶在新地址享受有線數字電視低保戶優惠待遇。
 
　　如有疑問，請撥打24小時服務熱線96123咨詢。

　　一、優惠范圍
 
　　具有青島市市內四區（市南、市北、李滄、嶗山）及各區市（城陽、黃島、即墨、膠州、平度、萊西）常住戶口并定期享受國家撫恤補助的優撫對象。
 
　　二、優惠標準
 
　　收視維護費標準為每機每月12元（限一個接收主終端）。
 
　　三、優惠辦理
 
　　1.殘疾軍人
 
　　辦理時，需提供《中華人民共和國殘疾軍人證》、本人有效身份證、戶口簿，住址、姓名需與有線電視證上地址、姓名保持一致，如不一致須先辦理過戶，再辦理相關業務，到有線營業廳辦理。
 
　　2.在鄉復員軍人
 
　　辦理時，需提供《山東省復員軍人定期定量補助證》、本人有效身份證、戶口簿，住址、姓名需與有線電視證上地址、姓名保持一致，如不一致須先辦理過戶，再辦理相關業務，到有線營業廳辦理。
 
　　3.烈屬
 
　　辦理時，需提供《山東省烈士遺屬定期撫恤證》、本人有效身份證、戶口簿，住址、姓名需與有線電視證上地址、姓名保持一致，如不一致須先辦理過戶，再辦理相關業務，到有線營業廳辦理。
 
　　4.因公犧牲軍人遺屬
 
　　辦理時，需提供《山東省因公犧牲軍人遺屬定期撫恤證》、本人有效身份證、戶口簿，住址、姓名需與有線電視證上地址、姓名保持一致，如不一致須先辦理過戶，再辦理相關業務，到有線營業廳辦理。
 
　　5.病故軍人遺屬
 
　　辦理時，需提供《山東省病故軍人遺屬定期撫恤證》、本人有效身份證、戶口簿，住址、姓名需與有線電視證上地址、姓名保持一致，如不一致須先辦理過戶，再辦理相關業務，到有線營業廳辦理。
 
　　6.帶病回鄉退伍軍人
 
　　辦理時，需提供《山東省帶病回鄉退伍軍人生活補助證》、戶口簿，住址、姓名需與有線電視證上地址、姓名保持一致，如不一致須先辦理過戶，再辦理相關業務，到有線營業廳辦理。
 
　　7.參戰退役人員
 
　　辦理時，需提供《山東省參戰退役人員生活補助證》、本人有效身份證、戶口簿，住址、姓名需與有線電視證上地址、姓名保持一致，如不一致須先辦理過戶，再辦理相關業務，到有線營業廳辦理。
 
　　8.參加核試驗退役人員
 
　　辦理時，需提供《山東省參加核試驗軍隊退役人員生活補助證》、本人有效身份證、戶口簿，住址、姓名需與有線電視證上地址、姓名保持一致，如不一致須先辦理過戶，再辦理相關業務，到有線營業廳辦理。
 
　　9.農村籍退役老年義務兵及老年烈士子女(含部分平反人員子女)
 
　　辦理時，需提供當地民政局開具的介紹信、本人有效身份證、戶口簿，住址、姓名需與有線電視證上地址、姓名保持一致，如不一致須先辦理過戶，再辦理相關業務，到有線營業廳辦理。
 
補充說明：
 
（1）每年續交有線電視收視維護費，需到有線營業廳辦理。（具體辦理辦法同（1）至（9）條所述）
 
（2）如同時具備低保戶、殘疾人、孤寡老人、優撫對象優惠條件的，只可選擇其中一種優惠辦法。
 
（3）本辦法自2016年3月21日起執行，用戶自辦理之日起享受優惠資費，在此之前產生的費用不再退還或減免。
 
 　　如有疑問，請撥打24小時服務熱線96123咨詢。

 　　答：1）有線全業務營業廳現金或刷卡繳納收視費。

答：融合套餐是將有線電視、寬帶接入、高標清專業頻道、交互點播等進行優惠組合的一種產品，分新裝980元/年，續費780元/年。

答：需攜帶機主有效證件（身份證）原件前往營業廳辦理。

答：（1）前往營業廳即可辦理。

　　（2）登錄http://www.newjsp.com/進入青島有線網上營業廳，選擇相應業務進行辦理。

　　（3）打開電視，電視主菜單界面按“3”一鍵進入電視支付，選擇相應業務進行辦理。

答：家中已具備完整硬件設備，即高清交互機頂盒+視頻點播盒。

答：時移回看、青島點播。

答：文廣點播包括文廣點播基礎包、好萊塢、新東方、院線等所有文廣節目。

　　若已具備高清交互機頂盒及視頻點播盒的用戶通過實體營業廳、網上營業廳、電視營業廳直接辦理，60元/年。若無硬件設備，則需首先配置硬件設備后辦理業務。

答：有線各業務之間互不影響，分別根據套餐周期相應順延。

答：（1）辦理交3年收視費免費換購。

　　（2）辦理“高清交互180”套餐。

　　（3）辦理有線含硬件設備的融合套餐產品。

　　（4）辦理交押金200元換購。

答：（1）電視主菜單界面-精彩回看-回看頻道-選擇頻道-選擇時間-選擇節目。

　　（2）按遙控器上“回看”鍵，進入回看界面。

答：均為一年。

答：“高清交互180”配置高清交互機頂盒和視頻點播盒，用戶可收看公共高清頻道，使用點播、時移、回看等交互功能；“高清交互300”配置高清交互機頂盒及視頻點播盒，并贈送一年的高清專業頻道及時移回看、青島點播。

答：不能。硬件設備的發放規則是，一個終端只能發放一次設備。如家中已有高清交互機頂盒，只發放視頻點播盒。

答：可以。

答：視頻點播盒是用來支持使用時移回看、點播及寬帶上網等交互功能的必備硬件設備。

答：有線電視點播屬于廣播級內網傳輸，不占用寬帶帶寬，操作流暢無卡頓，并且內容更加豐富，更新更加及時。

答：業務辦理后，系統會生成安裝工單，有線工作人員將會與您取得聯系，約定具體上門安裝時間。

答：產品周期不同，但2年包的套餐比1年包更加優惠。

答：不可以。套餐需要整體進行遷移。